Záruka, reklamace a servis

1. Zákonná odpovědnost za vady (reklamace)

U spotřebitelů odpovídáme za vady podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele — typicky 24 měsíců od převzetí. Nejde o „smluvní dárek“, ale o zákonná práva. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.

• Reklamujte bez zbytečného odkladu — e-mailem na info@sklospecial.eu nebo telefonicky, ideálně s fotkami a číslem faktury / zakázky.
• Zjevné poškození při dopravě hlaste ihned při převzetí (nebo hned po rozbalení).
• Na skle mohou být běžné optické jevy a výrobní tolerance dle norem; drobné odchylky v mezích praxe nejsou vadou.
• Výrobek vyrobený podle vámi potvrzených rozměrů nelze reklamovat jen proto, že se později ukáže chyba ve vlastním zaměření (pokud jsme nezaměřovali my).

2. Pozáruční servis

Po skončení zákonné lhůty (nebo mimo uznanou reklamaci) nabízíme pozáruční servis za úhradu — seřízení, výměna kování, opravy či výměna dílů podle dostupnosti. Cenu a termín domluvíme individuálně.

3. Prodloužená záruka (+1 rok) za poplatek

Volitelná smluvní záruka za jakost nad rámec zákona. Prodlouží pokrytí výrobních vad o +1 rok po uplynutí zákonné lhůty.

Cena: 10 % z ceny výrobku (bez dopravy a montáže). Konkrétní částku v Kč uvádíme u produktu v katalogu — můžete ji rovnou zvolit jako volbu „Prodloužená záruka (+1 rok)“.

Co kryje

• Výrobní vady skla a konstrukce (např. vada materiálu, výrobní chyba).
• Funkční vady kování / pojezdů / pantů dodaných s výrobkem, pokud vznikly vadou materiálu nebo výroby.
• U montáže provedené námi: vady montáže v rozsahu sjednaném v nabídce / předávacím protokolu.

Co nekryje (buďme upřímní)

• Rozbití skla nárazem, pádem, neodbornou manipulací nebo jiným vnějším zásahem — to není výrobní vada; na to se vztahuje pojištění domácnosti / odpovědnosti, ne naše prodloužená záruka.
• Běžné opotřebení, škrábance z užívání, usazeniny, nevhodná údržba, chemické poškození.
• Škody z chybného vlastního zaměření, neodborné montáže třetí osobou nebo změn po předání.
• Doprava zajištěná zákazníkem — škoda při takové přepravě se řeší s dopravcem / pojištěním.

Prodloužená záruka nenahrazuje ani neomezuje zákonná práva z vadného plnění. Podmínky upřesníme písemně v nabídce a na faktuře.

Jak to objednat

U produktu v katalogu zvolíte „Prodloužená záruka (+1 rok)“ s uvedenou cenou, nebo v poptávce zaškrtnete zájem — částku v Kč uvidíte, pokud máte vybraný produkt.

Napsat poptávku